mineoの家族割引の申し込みから承認までには結構時間がかかるみたいです

      2017/11/16

先日mineoと新規回線契約をし、色々とオプション変更の申し込みをしました。

家族割引の申し込みもしたのですが、8日経過した現在もまだ家族割承認のメールが届いていません。

家族割の申し込みページを開いても、
「本契約はすでに家族割引のお申し込みがされており、手続き中となっております。(GM476)」
という表示が出ています。

後になって家族割引を申し込みたい回線が増えたので、新たに申し込みをしたいのですが、この手続き中の回線の審査が終わるまでは新しく家族割を申し込むことはできないようです。

mineoのコミュニティサイトであるマイネ王の掲示板の情報では、申し込みから承認まで長くかかった人でも5日間ほどのようでした。

mineoとの契約時に本人確認書類の不備との理由から画像の再提出になった件もあり、また何か問題が発生しているのではと不安になりました。
でも同姓同住所での契約回線の家族割申し込みのため、今回は運転免許証やパスポートなどの家族関係証明書類の提出は必要無かったので、特に問題が起こるような要因もないはず・・・

不安を払拭するためにmineoのチャットサポートで質問してみたところ、
「家族割の申し込みから承認までには、一週間から十日のお時間をいただいております」
とのことでした。

現時点では期間目安の範囲内であり、特にトラブルが発生しているわけではなさそうで一安心ですが、同姓同住所を確認するだけなのに時間がかかりすぎな気が・・・
やはり新規契約者の審査の方に人員を割いていて、人手が足りていないのでしょうか。
最近までキャンペーンを行っていて、新規契約申し込み者が急増していることも関係しているかもしれません。

※追記
11日経過しても音沙汰がないので、mineoのカスタマーサポートに問題が発生していないか電話で問い合わせてみました。
とても親切な方が対応してくださり、こちらからは状況の確認をお願いしただけなのに、事務局にできるだけ早急に手続きをするように連絡してくださいました。

結果、問い合わせから30分後には「家族割引手続き完了のお知らせ」というメールが届き、mineoのMyページでも手続きは完了となっており、新たな家族割の申し込みができるようになっていました。
1回線50円の割引ではありますが、2回線とも翌月からの適用に間に合いそうで良かったです。

ということで私の場合は家族割の適用にはちょっと時間がかかっていますが、mineoはめちゃくちゃ安いし回線速度も申し分ないしで、かなりおススメですよ。